1、提升對客戶服務的關注：進一步完善客戶服務，利用科技自動執行進程，解放員工，為客戶提供更具個性化和戰略性的意見和建議。
　　客戶服務方式已經從過去傳統的一對一、面對面的聯系向客戶接觸機會連續循環轉變。與以往不頻繁和沉悶的特點不同，現如今，會計師事務所與其客戶可以實時聯系，溝通也是開放式的。
　　在調查報告中，斯利特集團有限公司（Sleeter Group Inc）創始人兼CEO道格·斯利特（Doug Sleeter）說：“靈活性勝過能力。當下，變革步伐的速度比以往任何時候都要快，更加關注靈活性而非原生能力的財會人員在今后將能獲得更好的發展。”
　　調查報告顯示，在“萬事就緒”的事務所中，有8成表示提升對客戶服務的關注將對今后業務產生巨大影響。此外，當被問及如何看待科技對于今后五年內事務所正常運轉的重要性時，在表示“萬事就緒”的事務所中，有76%認為科技對于提供服務、支持、增加價值以及保有現有客戶將產生重大影響。
　　2、技術整合挑戰：對現有技術進行合理的戰略性投資，為今后向新興技術平滑過渡和整合提供一條坦途。
　　對技術進行整合能夠獲得怎樣的回報·根據調查報告顯示，對比“萬事就緒”和“準備不足”兩個組別可以發現，從簽訂客戶協議到開具發票、收到款項平均所花費的時間有著極大的差異。“萬事就緒”組別為14個工作日，比“準備不足”組別的24個工作日要快10個工作日。
　　3、數字化移動機會：降低資本成本；通過利用移動設備和數字平臺，提升服務和員工的生產力；整合基于云的信息庫。
　　近80%的“萬事就緒”事務所表示，數字化移動機會將在今后五年內，在其業務活動中扮演非常重要的角色。
　　此外，有93%的受訪財會人員表示，他們已經應用了移動解決方案或計劃在三年內實施。他們認為已經實現或希望實現的*5益處依次為改進客戶服務（58%）、提高生產力（55%）以及平衡工作與生活（49%）。
　　與此同時，調查還發現，相較于“準備不足”的事務所，“萬事就緒”事務所采用云技術的比例更高（62%對55%）。
　　4、人才管理和繼任計劃：發現與管理人才，培養全新與不同技能，對高管退休事宜進行管理。
　　調查發現，有近七成的“萬事就緒”事務所準備利用人才管理和員工繼任計劃來著眼將來，相較之下，只有30%的“準備不足”事務所開展了這兩類活動。
　　在報告中，過渡咨詢公司（Transition Advisors）常務董事比爾·卡里諾（Bill Carlino）透露，在美國會計師事務所中，年齡在50歲以上的權益合伙人比例超過了60%。到2020年，有75%的美國注冊會計師（AICPA）會員將可以退休。
　　他說：“這意味著將出現大量的人才真空。雇員人數50人及以上的大型事務所已經普遍制定了正式的繼任計劃，為的就是留住人才。而70%的雇員數在25人以下的小型事務所還沒有制定任何形式的繼任計劃或權益分配方案。”
　　5、將社交媒體作為一種商業工具：更老練的使用推特以及其他社交媒體來進行業務營銷、在線發現并吸引客戶，以及監察競爭格局。
　　小編溫馨寄語：夢想這種東西還是要有的，萬一實現了呢？

 USCPA官方微信
掃一掃微信，*9時間獲取USCPA考試時間提醒，體驗全新備考方式
 
高頓網校特別提醒：已經報名2014年USCPA 考試的考生可按照復習計劃有效進行！另外，高頓網校2013年USCPA考試輔導高清課程已經開通，通過針對性地講解、訓練、答疑、模考，對學習過程進行全程跟蹤、分析、指導，可以幫助考生全面提升備考效果。
 
　　報考指南：2014年USCPA報考指南 
　　考前沖刺：USCPA 考試試題   考試輔導
　　高清網課：USCPA網絡課程