有一句至理名言：客戶是上帝，客戶是我們的衣食父母，這句話的確不假，所以加強對客戶的管理是企業管理的主要內容，因為管理好客戶了意味著企業成本的降低。
加強客戶關系管理這句話經常掛在企業員工的嘴上，要認真對待客戶，做到客戶有求必應，但在實際生活中客戶關系管理做得不如人意的地方還有很多，經常有客戶抱怨投訴等，這都需要我們反思，客戶管理直接關系到企業成本，不可忽視。
那么，如何管理好我們的客戶，讓我們的成本降低一些了呢？
1、提高公司的運營效率，降低成本，保持價格優勢；
價格和服務是客戶永遠關注的焦點，在同等質量的產品，隨具有價格優勢，誰就可以很快占領市場，深受客戶青睞，如今信息化時代，電子商務正在突飛猛進的發展，客戶獲取信息的方式更加多元化，更加廉價，俗話說“貨比三家” ，現在看來不僅僅是三家了，而是龐大的互聯網市場上的各個商家了，企業可以通過日常成本的降低，比如說節水節電等措施，將降低價格所帶來的利潤損失轉移到企業日常運營成本上，這樣既提高了公司的運營效益，又可以使公司產品在同類市場中保持長久的價格優勢，這樣可以立于市場不敗之地。
2、加強客戶的管理，進一步提升與客戶的關系；
提升與客戶的關系非常重要，無論他是否是我們的客戶，一個潛在客戶經過我們的情感滲透，對我們產生了良好的印象，我相信日后他只要有這個需求，*9肯定是考慮我們的，這樣一個潛在客戶就會變成我們實實在在的客戶了。
加強與客戶的情感聯系時企業維護客戶關系的關鍵手段，你是否記得客戶的生日呀？客戶生日那天，你*9時間送去誠摯的祝福了嗎？企業搞大型優惠活動，你*9時間通知你的客戶了嗎？能及時讓你的客戶得到實實在在的實惠了嗎？
3、提高銷售效率，完善市場信息系統；
做到有求必應，有問必答是提高銷售效率的關鍵，企業應當為客戶建立一個客戶關系管理系統，系統里存放著企業各種信息，客戶信息應當盡量完整，便于日后銷售人員的回訪和關系的維護，企業每天大量的信息，如果沒有一個集聚客戶信息的系統，尋找這些信息，查詢這些信息，那將是一件多么繁雜的事情，勢必降低我們日常工作效率，成本大大提高了。
4、挖掘原有客戶的其他需求，利用本身的資源，滿足客戶的需求，逐漸轉變經營方向.
一條龍服務，讓客戶在這里消費的安心、舒心，這一點是至關重要的，客戶有了這個需求必定會有這個需求衍生出來的其他需求，如果企業能夠挖掘出這一點，那對消費者來說是非常有利的，在這里可以消費到他所需要的產品和服務，一個沒有落下。
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