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案例分析題
幸福之家是一家處于成長期的公司，其主要通過門店及網絡定購的方式銷售各種休閑零食及熟食。公司產品銷售狀況良好，凈利水平已經達到了歷史*6，但是通過分析發現，公司的利潤還有上升的空間，原因是目前的費用支出非常高，還有節省的空間。針對每年居高不下的費用支出，公司決策層決定在全公司各個部門實行預算管理。要求每個部門在考慮未來實際支出需要的基礎上重新編制本部門的預算，并在年底時對預算執行情況進行考核，考核結果與部門領導和員工的報酬直接掛鉤。通過這種方式，公司績效得到了明顯改善。為了進一步激勵管理層，公司決定采用平衡計分卡來來計量以后年度的績效。并要求從時間及時性、熟食等產品質量、種類可選性以及微笑服務搞好與客戶的關系，以及干凈整潔的門面，樹立好公司形象，從這些角度提高客戶滿意度。
（1）該公司采取的預算管理辦法中，主要采取的是哪種預算編制辦法？
（2）該種預算編制辦法有什么優缺點？
（3）簡述平衡計分卡的四個層面。
【答案與解析】
（1）該公司要求每個部門在考慮未來實際支出需要的基礎上重新編制本部門預算，因此屬于零基預算。
（2）該種預算編制辦法的優缺點：
優點：可以促使管理層審查所有業務元素，有助于創造一個搞笑精簡的組織。若業績評價和激勵制度科學合理，還可以調動各部門降低費用的積極性。
缺點：它對預算合理性的審查需要耗費大量的時間和費用。管理者傾向于用光當前預算期的全部已分配資源，從而造成不必要的采購和重大浪費。
（3）平衡計分卡共包括四個角度，四個角度分別是財務角度、顧客角度、內部流程角度、創新與學習角度。
財務層面：企業戰略業務單元層次上，可以使用基于成本、財務和價值的業績評價方法；在顧客層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設定相應的業績指標來考核其業務單元開發并維持目標細分客戶的能力；內部層面，管理者需要確定企業所擅長的能夠實施戰略的關鍵內部過程，分別是創新過程、經營過程和售后服務過程；創新與學習層面強調對未來投資的重要性，企業期望實現長遠的財務目標，必須要投資于自身的基礎建設，諾頓和開普蘭基于在眾多不同類型企業構建平衡計分卡的經驗，確定了如下幾個分類：員工能力、信息系統能力、激勵、授權和目標綁定。
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