經濟師2014人力資源管理——第二節商品流通企業人力資源的合理配置，高頓網校小編為您精心編制的特地貢獻出來的。
　　一、商品流通企業的工作分析
　　(一)商品流通企業的工作分析---掌握
　　工作分析是崗位調查、崗位分析、崗位評價和崗位分級等項活動的總稱
　　(二)、工作分析的目的和作用----了解
　　1.工作分析的目的;
　　2.工作分析的作用：
　　選拔和任用合格人員;
　　制定有效的人力資源規劃
　　設計積極的人員培訓和開發方案;
　　提供考核、升職和作業的標準;
　　提高工作和生產效率;
　　建立先進、合理的工作定額和報酬制度;
　　改善工作設計和工作環境;
　　加強職業咨詢和職業指導;
　　(三)工作分析的方法----掌握
　　1.資料分析法：崗位責任制+必要的內容=一份完整的工作描述和任職說明書;
　　2.工作實踐法：工作分析人員通過對工作的具體觀察，掌握工作要求的*9手資料。適用于短期內可以掌握的工作
　　3.關鍵事件法：認定員工與崗位有關的行為，選擇其中最重要、最關鍵的部分進行評定
　　優點：考慮了職業的動態特點和靜態特點，集中研究崗位行為。
　　缺點：一是費時，二是遺漏了平均績效水平;
　　4.觀察法：工作分析人員到現場查看員工的實際操作情況，注意研究的目的是工作而不是個人的特性。
　　優點：通過對工作的直接觀察和工作者介紹，使分析人員更多、更深刻的了解工作要求，獲得比較客觀和正確的信息
　　缺點：不適用于工作周期長和以腦力勞動為主的工作;不易觀察緊急而又偶然的工作
　　5.面談法：
　　(1)面談的作用：一是可以獲得觀察所不能獲得的資料;二是對已獲得的資料加以證實;
　　(2)面談的內容：包括工作目標、工作內容、工作性質、工作范圍和工作責任;面談的核心內容是工作性質、工作范圍和工作責任;
　　(3)面談的形式：分為個人面談、集體面談和管理人員面談;
　　(4)面談應該注意的問題：
　　(5)面談的優點：可以獲得標準和非標準的資料，也可獲得體力和腦力勞動的資料
　　(6)面談的缺點：可能會導致工作信息失真。
　　(7)面談法不能單獨作為信息收集的方法，只適合與其他方法一起使用。
　　6.問卷法：這是一種非常普遍的工作分析法;
　　問卷表分為兩種：一種是內容具有普遍性，適合于各種職務內容;
　　另一種是專門為特定的工作職務設計的;
　　問卷表還可以分為職務定向和人員定向兩種，職務定向比較強調工作本身的條件和結果，人員定向問卷則集中于了解職工的工作行為;
　　問卷法的成敗取決于三個方面：
　　一是問卷的設計能否包括一切問題;
　　二是各個問題設計是否適當、貼切，使回答者在要求范圍內正確地選取標準化答案;
　　三是無強制答卷的回收率;
　　7.工作日志法：
　　獲得的信息可靠性很高，適用于獲取有關工作職責、工作內容、工作關系、勞動強度等方面的信息，所需費用較低
　　缺點是使用范圍較小，不適用于工作循環周期較長、工作狀態不穩定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣。
　　1.面談法是工作分析的方法之一，面談的核心內容有( )。(06多)
　　A.工作性質 B.工作內容
　　C.工作目標 D.工作范圍
　　E.工作責任
　　答案：ADE
　　解析：面談的內容：包括工作目標、工作內容、工作性質、工作范圍和工作責任;面談的核心內容是工作性質、工作范圍和工作責任;
　　2.下列工作分析方法中，考慮了職務的動態特點和靜態特點的是( )。(05年)
　　A.工作實踐法 B.關鍵事件法
　　C.觀察法 D.面談法
　　答案：B
　　3.工作分析人員通過對工作的具體觀察掌握工作要求的*9手資料的工作分析方法是( )。(07)
　　A.資料分析法 B.工作實踐法
　　C.工作日志法 D.面談法
　　答案：B
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