高頓教育銀行官網為大家帶來：2022年浙商銀行社招信息之客戶服務中心現場運營支持崗，關注高頓教育，為您提供更多考試相關信息。
報名截止時間：2022年12月31日
招聘人數：1人
地點：浙江杭州市總行
部門：零售金融部
學歷：本科及以上
工作經驗：3年及以上
專業：不限
基本要求
（一）遵紀守法，誠信負責，勤奮務實；
（二）身體健康，品貌端正，具有良好的心理素質和抗壓能力；
（三）全日制大學本科及以上學歷，其中35周歲及以下人員須為碩士及以上學歷；
（四）年齡在38周歲及以下；
（五）具有3年及以上全職工作經歷，且具備崗位所要求的專業知識、從業經歷和業務能力；
（六）具有較強的責任意識、團隊合作精神及良好的溝通、協同能力；
（七）具有良好的個人品質與職業道德，無不良從業記錄；
（八）符合浙商銀行親屬回避的要求。
職位條件
1.3年及以上同業客服中心管理經驗，1年以上呼入服務排班經驗；
2.熟悉銀行業務知識，熟練使用Word、PPT、Excel等辦公軟件的進階功能；
3.思維邏輯清晰，對數據敏感，具備良好的突發事件分析判斷和應對處置能力；
4.具備編程經驗或數據統計分析專業背景者，或具有50人及以上規模呼入現場管理經驗者，或50人以上排班、排班系統操作、多技能混合排班經驗者優先。
職位描述
1.負責客服中心客戶呼入現場服務支持，妥善處理呼入服務客戶意見及突發事件，制定完善相關流程及措施，提升客服中心專業化服務能力；
2.提升客服中心客戶服務排班效能，實現科學、高效服務，協同做好運營現場人員調度，實施應急預案，提升預測準確率，實現平穩運營，促成核心關鍵指標達成；
3.分析編制客服中心現場運營數據及報表，針對性改進提升；
4.工作地點西安。
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