外部失敗成本是指存在缺陷的產品流入市場以后發生的成本，如產品因存在缺陷而錯失的銷售機會，問題產品的退還、返修，處理顧客的不滿和投訴發生的成本。外部失敗成本一般發生在產品被消費者接受以后的階段。 失敗成本
失敗成本(Failure costs)，缺乏考評和創新是形成“企業失敗成本”（business failure costs）和“喪失機會的成本”（lost opportunity cost）的主要原因。成本的增加會影響企業的競爭力和績效表現。雖然實施成本管理已經多年，但很多企業在分析成本的成因時還是有困難，而成本分析的能力是強有力的成本管理所必不可少的。
測評
在維持和促進企業的增長和利潤時，管理“企業失敗成本”扮演著重要的角色。旺盛的市場固然能讓企業過上好日子，但卻不能指望經濟形勢能夠提供長期的支持。
Tenneco公司的產品不錯，生意也好，但是其兩任成功的首席執行官邁克·沃爾什（Mike Walsh）和達納·米德（Dana Mead）沒有在經濟情況不好的時候完全仰仗市場，也沒靠那種被米德稱之為“技術銀彈”的信息技術神奇解決方案。而且，產能的過剩引起了價格的下降。但正如米德所說，他們知道怎樣有效地工作。為此，他繼續讓公司密切而有效地專注于管理它的系統化測評，并以降低“企業失敗成本”為提高效率的主要措施。
這樣做的效果是，公司減少了20億美元的“失敗成本”，并在一段時間增加了10億美元的營運收入。他們清除了企業的路障及其成因，同時，也增強了Tenneco公司的實力和價值。
還有一個關于管理“企業失敗成本”的例子，那是家主營IT系統的開發和安裝的公司。公司的經營經常面臨的問題是，業務量一會兒高，一會兒平，一會兒低，行業的起伏波動對企業的盈利和增長構成了很大的影響。面臨直接競爭對手周期性的大幅削價，企業該如何定價是需要考慮的一個重要因素。當這家公司的產品第一個投入市場的時候，它能維持強有力的價格。但是，隨著產品日益大眾化，公司的價格體系就顯得太高，因此，公司對價格競爭難以組織起有效的反抗。這種成長和利潤周期的變化并不能全怪市場，事實上，公司所處的市場還在上升期。還應該看到，這些波動也不是由于企業的技術弱點造成的——他們的技術不錯。他們的問題是：在強有力的競爭對手和變化無窮的消費者需求面前，公司的產品、生產和市場營銷缺乏有效的整合。 以上就是【外部失敗成本的含義】的全部解答，如果想要學習更多相關知識，歡迎大家前往高頓教育官網！