多媒體渠道管理主任/高級主任(渠道規劃)

　　工作地點： 廣州市,佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、 建設并完善多媒體服務渠道，包括微信、APP、網銀等，提高多媒體服務渠道的智能化、互動性和友好度。

　　2、主導渠道標簽體系搭建，以客戶體驗為主旨，利用每一個客戶接觸點，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動性和個性化需求。

　　3、統籌渠道營銷，建立數據分析模型，深入挖掘渠道營銷價值，包括流程搭建、優化及落實，提升渠道價值。

　　4、 協助參與團隊管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成客服中心考核指標。

　　5、關注行業在渠道規劃方面的發展動態,利用互聯網新技術，將服務進一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，計算機相關專業或兩年以上渠道規劃工作經驗優先考慮;

　　2. 熟悉系統架構，有流程編寫經驗，具有良好的表達能力;

　　3. 有項目管理經驗，善于團隊協作，有一定的團隊管理經驗;

　　4.能適應跨部門業務溝通，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力;

　　5.工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神;

　　多媒體渠道管理專家(渠道規劃)

　　工作內容/職位描述：

　　1.主要負責全渠道業務建設(包括但不限于微信、手機銀行、小程序等)及運營督導，探索大數據在多媒體渠道建設、營銷等各場景的應用，、搭建體系的數據標簽，分析渠道業務趨勢，促業務指標的達成;

　　2.負責產品(新興渠道、游戲工具等)功能的前期調研、規劃設計，設計包括功能定位、框架設計和交互設計，并對產品持續優化和改進;

　　3.研究客戶畫像，制定客戶全生命周期增長策略，完善客戶運營體系，提高渠道拉新活躍及分期轉化;

　　4.協助參與團隊業務管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成考核指標;

　　5.關注行業在渠道規劃方面的發展動態,研究競品策略，基于數據分析，調整策略推進業務發展，將服務延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。

　　任職要求：

　　1.本科或以上學歷，計算機相關專業或五年以上渠道規劃工作經驗優先考慮;

　　2.熟悉系統架構，具備互聯網運營思維，產品設計運營思維;

　　3.有項目管理經驗，善于團隊協作，有一定的團隊管理經驗;

　　4.具備較高的市場發展敏感度，快速推進執行;

　　5.具備較強數據分析能力，通過數據發現問題關鍵并優化;

　　6.能適應跨部門業務溝通，工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。

　　流程規劃初級專家

　　工作內容/職位描述：

　　1、參與銀行業務策略及服務產品的設計，參與跨部門協作，提供業務流程有效實施支持;

　　2、基于業務經營需要，對相關數據進行分析挖掘，輸出分析報告，提出有利于提升整體服務質量及運營效率的建設性建議，并推動落地實施;

　　3、負責服務流程的制定及運維管理;

　　4、關注行業發展趨勢，應用新技術、新工具，推動業務創新及服務智能化發展提交服務改善方案，持續推進優化。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，統計學/數學/計算機等相關理工科專業優先;

　　2、2年以上金融/服務領域工作經驗，具業務產品、服務方案設計經驗優先;

　　3、熟悉SQL及主流數據挖掘方法和工具使用，參與過商用大中型數據分析項目優先;

　　4、較強的邏輯思維和溝通表達能力。

　　客訴管理主任

　　工作內容/職位描述：

　　1、主責處理升級投訴及特殊個案，專項解決客戶疑難問題，處理全轄分行和卡中心其他業務部等渠道受理的訴求，協調各服務關聯方關系，高效、高質完成工作，達成客服中心投訴處理處考核指標，并持續改善個人服務質量和效率;

　　2、發掘客戶爭議處理過程中存在的問題，收集客戶聲音，跟蹤問題優化改善和投訴預防;結合公司特點和內外部客戶聲音，為服務流程的制定提供建議，推動內部操作指引、產品功能等方面的優化完善;

　　3、分享專業技能、經驗，協助推動提升整體投訴處理技能，促進服務品質及客戶體驗的提升;

　　4、收集客戶對客戶服務行業發展動態的反饋意見，促進服務品質的不斷提升;提供客戶需求和評價調查、分析的相關數據，執行部分調查活動的具體實施工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，金融、經濟、法律、財會等相關專業優先;

　　2、一年以上客服中心工作經驗，有投訴處理及管理經驗優先;

　　3、具備良好職業操守，責任心強，良好的溝通協調及抗壓能力，富有團隊合作精神;

　　4、崗位職級T3或以上，近一年績效要求B(含)以上。

　　高級Java開發工程師

　　工作內容/職位描述：

　　1、負責信用卡中心業務系統開發，包括且不限于業務需求分析、功能設計、開發、測試及投產配合工作等;

　　2、參與信用卡中心IT基礎環境建設，包括且不限于IaaS, PaaS, DevOps等平臺的規劃及建設;

　　3、與總行研發部門、卡中心業務部門、開發公司團隊銜接，完成各項項目任務和技術管理任務。

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業，本科及以上學歷，三年及以上Java開發經驗;

　　2、具有較強的分析設計能力，熟悉設計模式、UML建模，具備良好的文檔編制習慣和代碼書寫規范;

　　3、精通java、j2ee體系結構，深入理解框架工作原理，熟悉Spring framework、springboot 、spring mvc、mybatis等主流框架技術，具有良好的開發規范;

　　4、熟悉常用組件如zookeeper,redis緩存中間件, RPC中間件, 熟悉主流消息隊列，如kafka等

　　5、熟悉TCP/IP等網絡協議;

　　6、熟悉IDEA等開發工具，熟練使用Tomcat、Nginx等web應用服務器，并熟悉服務器配置原理;

　　7、精通SQL、 熟悉Mysql等關系數據庫的設計與開發，以及數據庫管理、性能優化;

　　8、熟悉 linux 服務器，熟悉常用的shell命令;熟悉JVM調優，故障排查;

　　9、有較強的自學能力和鉆研精神，具有良好的溝通能力和團隊合作能力，有一定的抗壓能力。

　　加分項：

　　1、有分布式服務及分布式數據庫開發經驗優先(dubbo,springcloud,mycat等)

　　2、有互聯網從業經驗優先。

　　單證/融資專家 (對公)

　　工作內容/職位描述：

　　1.結合內外部客戶的需求，負責與交易銀行部及單證中心業務對接，處理全轄分行和卡中心其他業務部等渠道受理的單證、融資業務;處理全轄分行和卡中心其他業務部等渠道受理的訴求，協調各服務關聯方關系，高效、高質完成工作，保障對公客服中心服務質量和處理效率，并持續改善個人服務質量和效率;

　　2.發掘客戶單證、融資及爭議處理過程中存在的問題，收集客戶聲音，跟蹤問題優化改善和投訴預防;結合公司特點和內外部客戶聲音，為服務流程的制定提供建議，推動內部操作指引、產品功能等方面的優化完善;

　　3.收集客戶對客戶服務行業發展動態的反饋意見，促進服務品質的不斷提升;提供客戶需求和評價調查、分析的相關數據，執行部分調查活動的具體實施工作;

　　4.分享專業技能、經驗，協助推動提升整體業務處理技能，促進服務品質及客戶體驗的提升。

　　任職要求：

　　1.本科及其以上學歷，專業不限，經濟類專業優先;

　　2.有3年以上客戶服務或呼叫中心工作經驗;

　　3.具備良好的團隊合作精神，近一年工作期間無重大違規、違紀行為。