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23.1 社會保障卡解決了什么問題？
答：可實現“持卡就醫，實時結算”，解決了原來手工報銷周期長和占壓個人資金的問題，所有退休人員和參保繳費的職工在定點醫療機構就醫結算時，只需支付個人應負擔的醫療費用就可以了。
23.2 參保人員如何領取社會保障卡？
答：1、用人單位的職工和退休人員由所在單位負責發放；
2、在職介、人才中心存檔的參保人員到職介、人才中心領取；
3、社會化管理的退休人員、參加“一老一小”和“無業居民”大病醫療保險的參保人員一律到街道社保所領取。
23.3 首次發放的社會保障卡個人是否繳納費用？
答：不收取個人費用。
23.4 社會保障卡內的信息到哪兒進行查詢？
答：1、可撥打社會保障卡服務熱線“96102”；
2、可到社會保障卡服務網點查詢；
3、也可到設置在社會保障卡服務網點、定點醫療機構的社會保障卡自助服務終端機（電子觸摸屏）上進行自助查詢。
23.5 社會保障卡丟失后怎么處理？
答：應先進行預掛失。預掛失有三種方式：
1、可撥打社會保障卡服務熱線96102（24小時服務）進行電話預掛失；
2、可持本人身份證到社會保障卡服務網點進行書面預掛失；
3、也可在社會保障卡自助服務終端機上進行自助預掛失。
23.6 預掛失的有效期是多少天？
答：預掛失的有效時間為10天，超過有效時限自動解掛。
23.7 能否撤銷預掛失？
答：如果在預掛失有效期內找回社會保障卡，急需看病就醫的，可持本人身份證到社會保障卡服務網點辦理撤銷預掛失手續。
23.8 如何辦理正式掛失與補卡？
答：持卡人在確認遺失的社會保障卡無法找回，須持本人身份證到社會保障卡服務網點進行正式掛失，同時辦理補卡手續。15個工作日后，申請補卡人持本人身份證和《領卡證明》到申辦地社會保障卡服務網點領取社會保障卡。
23.9 正式掛失后能否撤銷掛失？
答：不能。原社會保障卡已作廢。
哪些情況需進行社會保障卡信息變更？
答：當參保人員發生在職轉退休、殘疾軍人參保、轉換險種、特種病審批的情況時，由參保單位攜帶持卡人的社會保障卡，到區縣社保中心或區縣醫保中心辦理信息變更業務。
23.10 什么情況需要換卡，如何辦理？
答：因卡片污損、殘缺無法辨認卡面信息及不能在讀卡機具上使用的，持卡人需持原卡和本人《居民身份證》到社會保障卡服務網點辦理換卡手續。15個工作日后，申請換卡人持本人身份證和《領卡證明》到社會保障卡服務網點領取社會保障卡。
23.11 補（換）卡是否收取費用？
答：按照有關部門批準的補（換）卡收費標準，只收取制卡工本費20元/張。
23.12 哪些情況需進行社會保障卡信息變更？
答：當參保人發生在職轉退休、殘疾軍人參保、轉換險種、特種病審批的情況時，由參保單位攜帶持卡人的社會保障卡，到區縣社保中心或區縣醫保中心辦理信息變更業務。
1、“持卡就醫，實時結算”啟動后，參保人員就醫是否必須帶社會保障卡？
答：是的。參保人員到定點醫療機構就醫時，必須帶上社會保障卡。由于2009年是“持卡就醫，實時結算”的*9年，參保人員就醫時在帶上社會保障卡的同時，還要帶上“北京市基本醫療保險手冊”（藍本）和“北京地區醫療機構門急診病歷手冊”。
2、參保人員什么特殊情況下發生的全額現金墊付醫療費用可進行報銷？
答：如遇有急診未持社會保障卡、計劃生育手術、企業欠費、手工報銷或補換社保卡期間、參保后未發社會保障卡等情況就醫的，仍由參保人員個人現金全額墊付醫療費用，不能在醫院直接完成實時結算，符合醫療保險基金支付條件的，要按照原流程辦理手工報銷手續。
3、持社會保障卡就醫門（急）診診療費怎么報銷？
答：持社會保障卡就醫掛號時，門（急）診診療費由原累加后按比例支付，調整為由醫療保險基金定額支付2元，其余費用由參保人員現金交納。
4、持社會保障卡怎樣看病？
答：首先，在掛號時必須出示社會保障卡，現金交納個人自付、自費費用，醫院為參保人員出具收費票據；其次，到診室看病時，要向醫生主動出示社會保障卡和“北京地區醫療機構門急診病歷手冊”；第三，交費時，須將社會保障卡和交費單據一起交給結算人員，繳納個人自付、自費部分費用；最后拿到結算單據后，認真核對單據上的各項內容，收回社保卡。
5、如何讀懂實時結算收費票據？
答：參保人員持社會保障卡結算醫療費用后，定點醫療機構為參保人員提供計算機打印的收費票據。收費票據除定制內容外，還打印有本次參保人員醫療費用結算結果。
“其中醫療保險范圍內金額”指本次費用中能夠納入醫療保險支付范圍的費用總額；
“本次醫療保險基金支付”指按政策規定，根據參保人員身份及本年度發生費用累計情況，對本次醫療保險范圍內金額進行分解后，應由醫療保險基金給與支付的費用總額；
“本次個人負擔”指本次費用中醫療保險基金不予支付的費用總額，包括醫療保險范圍外金額和范圍內個人自付金額；
“本次個人現金支付金額”即需要參保人員現金交納的本次個人負擔金額；
“本年度門診大額醫療互助資金累計支付”指一個自然年度內，醫療保險門診大額醫療互助資金為參保人員已累計支付的總額；
當次就醫醫療費用總額=“本次醫療保險基金支付”+“本次個人負擔”。
6、補（換）社會保障卡期間如何看病？
答：參保人員在申請補（換）社會保障卡期間，到定點醫療機構就醫時，需要主動出示《新發與補（換）社會保障卡證明》。定點醫療機構根據《新發與補（換）社會保障卡證明》采集有關的信息，并上傳費用明細。定點醫療機構為參保人員結算醫療費用時，全額收取現金，出具相關單據，參保人員持新的社會保障卡按原流程進行醫療費用申報。
7、持社會保障卡參保人員到不具備刷卡條件的定點醫療機構怎樣看病？
答：持卡人員到不具備刷卡條件的定點醫療機構就醫后，定點醫療機構將全額收取現金，為參保人員出具相關單據，并上傳醫療費用明細，參保人員持社會保障卡按原流程進行醫療費用申報。
8、怎樣了解社會保障卡就醫相關政策？
答：參保人員對“持卡就醫，實時結算”相關政策有不明白的，可以撥打人力資源和社會保障咨詢電話12333（只收市話費）了解具體內容，查詢社會保障卡信息可撥打服務熱線96102（只收市話費）。
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