海信通信的部門協同難題
　　在市場經濟的大潮中，海信通信公司處于急速變化的商業環境中。管理層意識到要迎接不斷加劇的競爭必須進行一場變革。該企業的領導層意識到提高服務質量和尋找新的業務增長點，是提高企業核心競爭力的關鍵。
　　在進行一段時期的自我改變后，企業面貌都有不同程度的改變，但企業關鍵、實質問題沒有得到改善，部門與部門之間的協調，員工對工作的主動性以及對企業發展目標方向的不明確，導致企業戰略的實施并沒有預想的成功。
　　于是領導層加大了變革決心和執行力度，首先通過對所有中高層的管理者的訪談和信息收集，了解到公司外部面臨的主要挑戰以及企業內部的各種挑戰：我們發現部門之間協同存在問題，各部門只考慮自己部門的利益，而不考慮其他部門及公司的利益。我們舉行了一個企業戰略研討會。會上我們引導公司的高級管理層使用以下三個工具來明晰他們的企業戰略：SWOT分析、商業周期分析和價值定位。
　　高級管理層意識到:要實現長期成功，公司需要增強創新能力，開發新的產品和服務，提高員工的技能,只有這樣才能贏得競爭優勢。
　　運用平衡計分卡破解部門協同困境
　　我們幫助中高層管理人員了解平衡計分卡的概念，使他們認識到由財務、客戶、內部經營和學習成長四個方面組成的平衡計分卡，能清楚明確決策目標，并將個人努力和公司目標及經營結果聯系在一起，并進行適當計量考評，這對于這家公司的改革是個有效的方法。
　　在我們的引導下，變革小組產生了很多好的想法和分析。企業戰略明晰后，我們和高層管理人員一起制定出公司的平衡計分卡，并確定出公司的戰略重點。管理人員一致認為，要實現公司的戰略目標，公司需要注重創新，開發數據業務。
　　所以財務角度的四個目標中其中一個就是數據業務收入比率。除了財務目標以外，還包括技術創新能力，客戶滿意度，優異高效的運作，員工能力發展，創建學習型組織等。設定的關鍵績效指標包括數據業務市場占有率，大客戶滿意度,障礙修復及時率，被考評的新產品創意數量及主要員工保留率等。