從全球角度來看,各個國家的經濟體制和其經濟形勢都處于不斷發展和變化中,加之全球災難性事件頻發,個人、企業、政府對保險的認知不斷加深。近10年時間里,自然災害和人為因素引起的事件層出不窮,對世界人民造成了沉重打擊,人們從來沒有像今天這樣對災難和不確定性事件如此重視。
  企業與個人靠保險公司獲保障
  處于發展中的保險企業,由于其缺少對風險管理的認識,缺少建立有效風險管理的資金,其單獨抵抗風險和災害的能力較低。在我國,能夠重視風險管理的企業主要以大金融業為主,例如銀行業,銀行與國家經濟發展的血液——金錢息息相關,一旦發生災害而沒有及時有效的風險控制,造成的損害不可估量,所以無論從銀監會監管合規的角度,還是從銀行自身發展需要,我國銀行都逐步建立了抗風險管理體系和業務連續性管理體系,但是其他行業仍以依賴保險公司來獲得保障為主。
  在保險業個人消費市場,保險伴隨了人們的衣、食、行,例如車險、壽險、意外傷害險等等。隨著經濟的發展和行業分工不斷細化,新的險種根據人們的需要陸續出現,購買保險逐漸被大多數人認可,成為生活中不可缺少的一部分。我國在針對個人消費市場的保險上,這些年保險企業進行了積極探索,已經將我國保險業發展成為市場主體眾多、組織形式多樣、功能相對完善、分工比較合理、競爭比較充分的保險市場體系,2011年,全國實現保費收入14339億元,我國保險業在世界的排名中,從1992年的第25位上升到2011年的第6位,已經成為全球最重要、最有活力的新興保險大國。
  人們在購買保險時,除了會考慮險種是否適合自身需要外,還有更重要的一點即保險公司的抗風險能力,如果在災難來臨之際,保險公司自身都不能自保,談何為投保人進行理賠?這非但沒有增加人們的抗風險能力,反而將損失進一步擴大。所以,鑒于目前的狀況,無論從保險業的企業級市場還是個人市場,我們不難看出,都對保險公司的依賴程度很高,這就要求保險公司必須提高自身抗風險能力,建立完整的風險管理體系。
  保險公司需要“保險”
  保險公司不是游離于社會環境和自然環境之外的機構,在為其他社會機構和投保人提供保險之前,它需要建立或者購買業務連續性管理(BCM)這樣一個特殊的“保險”。國際業務連續性學會(Business Continuity Institute,BCI)的一份調查報告表明,對于反應迅速的企業,實施有效的管理流程和機構化連續性計劃能夠使其靈活應對挑戰,不僅在激烈的競爭和復雜的環境中獲得生存,多數情況下還能夠實現業務的長足發展。國際上把業務連續性管理當作是建立整個社會保障體系的一個重要組成部分,在去年國際標準化組織頒布的標準中,22301這個業務連續性管理體系標準就明確的歸屬于社會保障體系(Social Security)中。
  針對保險企業來說,業務連續性管理與其他危機策略有本質的區別。其關注點不僅在信息系統的災難恢復,更傾向于建立面向風險的全面管理體系。這涉及到企業內部控制、安全、風險防范的諸多方面。業務連續性管理是一項綜合管理流程,使得保險公司能夠認識到潛在的危機和風險,并根據自身業務的發展特點,制定風險應對策略、應急響應、業務連續性計劃等,降低因為非計劃的災難性事件對保險公司造成的惡劣影響。實施BCM,應該從戰略管理的高度,關注流程、人員、設施和計劃。這四個要素分別解決了在應對災難危機時,什么人(或組織)按照什么樣的流程操作什么樣的資源,而計劃正是規范以上要素的文檔體現。因此,BCM要從企業的業務目標出發,分析企業具體的業務流程,詳細分析支持這些業務流程的應用系統,分析它們一旦發生危機對業務的影響。根據上述影響,制定相應的規避方法,包括流程和技術手段。在保險代理公司高管出逃的案例中,如果監管機構對保險機構由高管輩分的強制要求,有定期的內控檢查和防范預案,可能就會將事情扼殺于萌芽中。
  管理工具是BCM的重要保障
  無論對銀行業,還是對保險行業來說,業務連續性管理體系的建設都是一套專業、復雜的過程,由于其涉及到保險企業的信息技術、財務、管理層、人員組織架構等方方面面,可以說業務連續性管理體系是與公司發展目標、發展戰略緊緊聯系在一起的完整方法論和技術工具。從業務連續性管理體系本身內容來講,包括風險評估分析、關鍵業務影響分析、策略制定、預案制定、演練改進、應急管理、監管報送等幾大方面,內容涉及廣泛,需要專業團隊進行體系建設。
  中金數據系統有限公司這些年在業務連續性管理方面總結經驗,推出了國內*10自主研發的CeBCM3.0業務連續性管理軟件,把業務連續性管理集成為一套可視化、流程化的桌面管理系統。業務連續性管理的成本不一定會很高,根據保險企業規模和需求,投入的費用也不同。建立業務連續性管理體系是根據保險公司業務、功能、地點、區域而最終確定,中金數據CeBCM3.0軟件全自主開發,其部署的費用只有國外同類軟件的五分之一,是專門為中國金融、保險企業量體裁衣而制作。
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