下面分享中級濟師績效反饋與結果應用的知識點，了解績效反饋與結果應用的概念、績效改進的程序等考點。中級經濟師考試的10個專業中，人力資源管理是每年熱門專業之一。
中級經濟師人力資源知識_績效改進
　　第二部分：人力資源管理
　　第七章：績效管理
　　第四節：績效反饋與結果應用

　　【知識點】績效改進

　　一、概念
　　績效改進是通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。
　　二、績效改進的程序
　　1.績效診斷與分析（基本環節）
　　（1）發現組織的關鍵績效問題及不良績效員工；
　　（2）確定績效改革的方案和重點。
　　2.組建績效改進部門
　　3.選擇績效改進方法
　　1）卓越績效標準
　　（1）關注：組織管理理念和行為
　　（2）內容：
　　通過描述卓越企業管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力
　　組織可以分析自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平通過描述卓越企業的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力。
　　2）六西格瑪管理
　　（1）關注：組織業務流程的誤差率
　　（2）概念：六西格瑪是一種改善企業質量流程管理的技術，以“零缺陷”（一百萬個機會里，只有3-4個瑕疵）的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破。
　　（3）目標：通過減少企業業務流程中的偏差，提升組織績效。
　　（4）核心理念：在企業整個業務流程所有環節上，運用科學的方法提高效率、減少失誤率、使整個流程達到最加狀態，從而滿足客戶的要求.
　　（5）操作：使用統計工具分析影響流程的要素，控制錯誤和廢品增加
　　3）ISO質量管理體系
　　（1）關注：組織產品（或服務）的生產過程。通過在企業內部制定、實施和改進質量管理體系，使產品和服務質量提升。
　　（2）特點：明確了管理層在質量管理中的職責，強制糾正和預防措施，強調不斷的審核和監督
　　4）標桿超越
　　（1）關注：關注點可以靈活多變
　　（2）概念：對比和分析業內外領先企業的經營方式，對本企業的產品或服務、業務流程等關鍵成功要素進行改進。
　　（3）實質：組織的變革
　　4.績效改進實施管理
　　（1）恰當選擇績效改進方案執行的時機；
　　（2）給予員工改善績效的機會；
　　（3）績效改進方案要以正式的文件傳達下來；
　　（4）采取進一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進行充分的溝通。
　　5.績效改進效果評價
　　（1）反應，客戶、員工、供應商等對改進的反應；
　　（2）學習或能力，員工的能力素質的提升程度；
　　（3）轉變，即改進活動對工作方式的影響；
　　（4）結果，績效改進后達成的結果與預期的對比。
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